Dobrodošli v spletni trgovini Vrtni center Fidos, ki je na voljo na naslovu https://vrtnicentarfidos.com/sl/.

Prosimo vas, da pred naročanjem skrbno preberete te Pogoje nakupa. Z uporabo spletne trgovine in oddajo naročila potrjujete, da ste seznanjeni s temi Pogoji nakupa in da jih sprejemate.

SPLOŠNE DOLOČBE

Spletno trgovino upravlja:

FIDOS d.o.o.
Radnička 2, Doljan
42214 Sveti Ilija, Hrvaška
OIB: 52311405185
MBS: 070011054
Trgovinsko sodišče v Varaždinu
Osnovni kapital: 3.052,62 €, v celoti vplačan
Leto ustanovitve: 1995.

E-pošta: fidos.doljan@gmail.com
Telefon: +385 91 790 7949
Telefon: +385 91 917 9684

V nadaljevanju se FIDOS d.o.o. imenuje Prodajalec.

Kupec je vsaka fizična ali pravna oseba, ki prek spletne trgovine naroči izdelek.

Potrošnik je vsaka fizična oseba, ki sklepa pravni posel ali deluje na trgu zunaj svoje trgovske, poslovne, obrtniške ali poklicne dejavnosti. Pravice, ki so z veljavnimi predpisi izrecno zagotovljene potrošnikom, se uporabljajo samo za kupce, ki imajo status potrošnika.

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe teh Pogojev nakupa. Za posamezno naročilo veljajo Pogoji nakupa, ki so bili v veljavi v trenutku oddaje naročila.

IZDELKI IN INFORMACIJE O IZDELKIH

Prodajalec si prizadeva zagotoviti, da so vsi opisi, fotografije, cene in druge informacije o izdelkih točni in posodobljeni.

Fotografije izdelkov so lahko informativne narave. Pri živih rastlinah, sadikah in drugih izdelkih naravnega izvora so možna odstopanja v velikosti, obliki, barvi, razvitosti in drugih naravnih značilnostih v primerjavi s fotografijami, odvisno od sorte, letnega časa, razvojne faze in pogojev gojenja.

Takšna naravna odstopanja sama po sebi ne predstavljajo stvarne napake, če dobavljeni izdelek ustreza naročeni vrsti, sorti, količini in drugim bistvenim značilnostim, navedenim v opisu izdelka.

Razpoložljivost izdelkov se lahko spremeni. Če Prodajalec po prejemu naročila ugotovi, da naročeni izdelek ni na voljo, bo o tem obvestil Kupca in, če je bil izdelek že plačan, vrnil ustrezen znesek.

NAROČANJE IN SKLEPANJE POGODBE

Izdelki se naročajo z izbiro izdelka, dodajanjem v košarico in zaključkom postopka naročila prek spletne trgovine.

Pred zaključkom naročila bodo Kupcu prikazani naročeni izdelki, njihove cene, morebitni stroški dostave in skupni znesek naročila.

Kupec je odgovoren za točnost podatkov, ki jih vnese pri naročanju, zlasti podatkov, potrebnih za izdajo računa, kontakt in dostavo.

Po prejemu naročila bo Kupec na navedeni elektronski naslov prejel potrditev naročila oziroma druge informacije v zvezi z obdelavo naročila.

Prodajalec lahko kontaktira Kupca zaradi preverjanja podatkov ali dodatnega dogovora, potrebnega za izvedbo naročila.

CENE IN PLAČILO

Vse maloprodajne cene v spletni trgovini so izražene v evrih (EUR) in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen. Za naročilo velja cena, prikazana Kupcu v trenutku oddaje naročila.

V primeru očitne tehnične napake pri prikazu cene bo Prodajalec pred dostavo kontaktiral Kupca in ga obvestil o napaki. Kupec lahko nato potrdi naročilo po pravilni ceni ali odstopi od naročila brez dodatnih stroškov.

Kupec lahko uporablja načine plačila, ki so ponujeni v spletni trgovini in prikazani med zaključnim korakom naročanja.

Vse morebitne naknade in skupni znesek, ki ga mora Kupec plačati, bodo prikazani pred končno potrditvijo naročila.

DOSTAVA

Dostava se opravlja na območja, za katera je možnost dostave ponujena med postopkom naročanja.

Običajni rok dostave za izdelke, ki so na zalogi, je 3 do 5 delovnih dni, razen če je pri posameznem izdelku, med naročilom ali v potrditvi naročila naveden drugačen rok.

Rok dostave je lahko odvisen od razpoložljivosti izdelkov, vrste izdelka, naslova dostave in okoliščin, na katere Prodajalec ne more razumno vplivati.

Strošek dostave se obračuna in prikaže Kupcu med zaključnim korakom naročila, pred potrditvijo nakupa.

Kupcu se priporoča, da ob prevzemu pregleda zunanje stanje pošiljke. Če je na embalaži vidna poškodba, nastala med prevozom, se priporoča, da se takoj opozori dostavljavca ter, kadar je mogoče, poškodbo fotografira in evidentira.

V primeru vidne poškodbe paketa se Kupcu priporoča, da paket fotografira pred odprtjem, vključno z vsemi vidnimi poškodbami embalaže in nalepko dostavne službe s podatki o pošiljki.

Kupcu se prav tako priporoča, da shrani originalno škatlo in ostalo transportno embalažo skupaj z nalepko dostavne službe vsaj do trenutka, ko ugotovi, da so prejeti izdelki nepoškodovani in ustrezajo naročilu. V primeru reklamacije zaradi poškodbe, nastale med dostavo, je navedena dokumentacija lahko pomembna za ugotavljanje okoliščin nastanka poškodbe.

Neprijavljanje vidne poškodbe dostavljavcu ob prevzemu samo po sebi ne izključuje zakonskih pravic potrošnika, ki izhajajo iz odgovornosti Prodajalca za stvarne napake.

PRAVICA DO ENOSTRANSKEGA ODSTOPA OD POGODBE

Potrošnik ima pravico, brez navedbe razlogov, enostransko odstopiti od pogodbe, sklenjene na daljavo, v roku 14 dni.

Pri kupoprodajnih pogodbah rok 14 dni začne teči od dneva, ko je Potrošniku ali tretji osebi, ki jo je Potrošnik določil in ni prevoznik, izdelek predan v posest.

Če je z enim naročilom naročenih več izdelkov, ki se dobavljajo ločeno, rok začne teči od dneva prejema zadnjega izdelka oziroma zadnje pošiljke.

Potrošnik uveljavlja pravico do enostranskega odstopa tako, da pred iztekom navedenega roka obvesti Prodajalca o svoji odločitvi z nedvoumno izjavo ali predpisanim obrazcem za enostranski odstop od pogodbe.

Obvestilo se lahko pošlje:

Po e-pošti: fidos.doljan@gmail.com

Po pošti:
FIDOS d.o.o.
Radnička 2, Doljan
42214 Sveti Ilija
Hrvaška

Potrošnik lahko pravico do enostranskega odstopa uveljavi tudi prek funkcije „Odstop od pogodbe“, ki je na voljo na spletnem vmesniku spletne trgovine. Po elektronski oddaji odstopa bo Prodajalec brez odlašanja posredoval potrdilo o njegovem prejemu na trajnem mediju.

V primeru enostranskega odstopa je Potrošnik dolžan vrniti izdelek brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v roku 14 dni od dneva, ko je Prodajalca obvestil o svoji odločitvi, da odstopa od pogodbe, razen če je Prodajalec ponudil, da izdelek sam prevzame.

Neposredne stroške vračila izdelka nosi Potrošnik, razen če Prodajalec izrecno pristane na kritje teh stroškov ali če je z zakonom določeno drugače.

Potrošnik odgovarja za vsako zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja z izdelkom izven tistega, kar je potrebno za ugotavljanje njegove narave, značilnosti in funkcionalnosti.

Prodajalec bo Potrošniku vrnil vsa plačila, prejeta na podlagi pogodbe, vključno s stroški najcenejše ponujene standardne dostave, brez nepotrebnega odlašanja in najkasneje v roku 14 dni od dneva, ko je bil obveščen o odločitvi Potrošnika, da odstopa od pogodbe.

Če Potrošnik izrecno izbere dražjo vrsto dostave od najcenejše standardne dostave, ki jo ponuja Prodajalec, Prodajalec ni dolžan vrniti razlike v stroških dostave.

Pri kupoprodaji izdelkov lahko Prodajalec zadrži vračilo denarja, dokler mu izdelek ni vrnjen ali dokler Potrošnik ne predloži dokaza, da je izdelek poslal nazaj, odvisno od tega, kaj nastopi prej.

Vračilo sredstev bo izvedeno z istim plačilnim sredstvom, ki ga je Potrošnik uporabil pri nakupu, razen če se Potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila.

IZJEME OD PRAVICE DO ENOSTRANSKEGA ODSTOPA

Potrošnik nima pravice do enostranskega odstopa od pogodbe v primerih, določenih z Zakonom o varstvu potrošnikov, in za izdelke, ki se lahko ponujajo prek te spletne trgovine, se to zlasti lahko nanaša na primere, ko je predmet pogodbe:

• blago, izdelano po specifikaciji Potrošnika ali blago, jasno prilagojeno Potrošniku
• hitro pokvarljivo blago ali blago, ki mu hitro poteče rok uporabe
• zapečateno blago, ki zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bilo po dostavi odpečateno
• blago, ki se je zaradi svoje narave po dostavi neločljivo pomešalo z drugimi stvarmi
• drugo blago ali storitev, za katero je pravica do enostranskega odstopa izključena z veljavnimi predpisi.

Samo uporaba ali odprtje izdelka, ki je nujno za ugotavljanje njegove narave, značilnosti in funkcionalnosti, ne pomeni avtomatične izgube pravice do enostranskega odstopa, razen v primerih, ko zakon izrecno določa drugače.

STVARNE NAPAKE IN REKLAMACIJE

Prodajalec odgovarja za stvarne napake izdelka v skladu z Zakonom o obligacijskih razmerjih in drugimi veljavnimi predpisi Republike Hrvaške.

Pri potrošniških pogodbah Potrošnik ni obvezan pregledati izdelka ob prevzemu, vendar je dolžan obvestiti Prodajalca o napaki v zakonsko določenih rokih.

Če ima izdelek stvarno napako, lahko Kupec uveljavlja pravice, ki mu pripadajo po veljavnih predpisih, vključno z, odvisno od zakonskih predpostavk:

• popravilo izdelka
• zamenjavo izdelka z izdelkom brez napake
• sorazmerno znižanje cene
• odstop od pogodbe.

Popravilo ali zamenjava izdelka z napako se izvede brezplačno, v razumnem roku in brez znatnih nevšečnosti za Kupca, v skladu z zakonom.

Reklamacije se lahko podajo prek e-poštnega naslova fidos.doljan@gmail.com ali po pošti na naslov Prodajalca:

FIDOS d.o.o.
Radnička 2, Doljan
42214 Sveti Ilija
Hrvaška

Da bi Prodajalec lahko čim hitreje in popolneje preveril okoliščine reklamacije, mora Kupec navesti:

• ime in priimek ter kontaktne podatke
• številko naročila
• številko računa ter priložiti račun ali drugo ustrezno dokazilo o nakupu
• naziv izdelka, na katerega se reklamacija nanaša
• kratek in jasen opis pomanjkljivosti ali poškodbe
• datum, ko je bila pomanjkljivost ali poškodba ugotovljena.

V primeru reklamacije izdelka, poškodovanega med dostavo, se Kupca prosi, da reklamaciji priloži tudi naslednjo fotodokumentacijo:

• jasno fotografijo ali več fotografij poškodovanega izdelka, na katerih je vidna vrsta in obseg poškodbe
• fotografijo originalne škatle oziroma transportne embalaže, vključno z mesti, kjer je embalaža morebiti udarjena, strgana, preluknjana ali kako drugače poškodovana
• fotografijo nalepke dostavne službe, nalepljene na originalno škatlo ali embalažo, na kateri so vidni podatki oziroma številka pošiljke
• po potrebi, dodatne fotografije vsebine pošiljke in načina, kako je bil izdelek zapakiran znotraj škatle.

Kupca se prosi, da ne zavrže originalne škatle, transportne embalaže niti nalepke dostavne službe, dokler reklamacija ni obravnavana, saj so navedeni materiali lahko potrebni za ugotavljanje načina nastanka poškodbe ter za morebitno uveljavljanje pravic pri dostavni službi.

Navedena dokumentacija omogoča Prodajalcu, da ugotovi, ali je poškodba obstajala ob dostavi, ali je lahko nastala med prevozom ter da reklamacijo obravnava čim hitreje.

Če reklamaciji ni bil priložen kateri od potrebnih podatkov ali prilog, lahko Prodajalec od Kupca zahteva dopolnitev dokumentacije, potrebne za ugotavljanje okoliščin konkretnega primera.

Pomanjkanje računa, posamezne fotografije ali dela embalaže samo po sebi ne izključuje zakonskih pravic Potrošnika, če se nakup, obstoj pomanjkljivosti in druge relevantne okoliščine lahko ugotovijo na podlagi drugih ustreznih dokazov.

Vsaka reklamacija se obravnava individualno, v skladu z okoliščinami konkretnega primera in veljavnimi predpisi Republike Hrvaške.

GARANCIJA

Če je za posamezen izdelek izdana komercialna garancija, se uporabljajo pogoji, navedeni v garancijskem listu, izjavi o garanciji ali pri samem izdelku.

Obstoj komercialne garancije ne vpliva na zakonske pravice Kupca, ki izhajajo iz odgovornosti Prodajalca za stvarne napake.

Kupcu se priporoča, da shrani račun ali drugo dokazilo o nakupu zaradi lažjega uveljavljanja svojih pravic.

PISNI UGOVOR POTROŠNIKA

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov lahko Potrošnik Prodajalcu poda pisni ugovor:

Po e-pošti: fidos.doljan@gmail.com

Po pošti:
FIDOS d.o.o.
Radnička 2, Doljan
42214 Sveti Ilija
Hrvaška

Pisni ugovor je mogoče podati tudi v poslovnih prostorih Prodajalca.

Prodajalec bo brez odlašanja pisno potrdil prejem ugovora.

Za enostavnejšo in hitrejšo obdelavo ugovora se priporoča navedba imena in priimka Potrošnika, kontaktnih podatkov, številke naročila ali računa, če je primerno, ter opis razloga ugovora.

Prodajalec bo na pisni ugovor odgovoril v pisni obliki najkasneje v roku 15 dni od dneva prejema ugovora, jasno navajajoč, ali sprejema utemeljenost ugovora.

VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Prodajalec osebne podatke Kupcev obdeluje v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov, vključno s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR).

Osebni podatki se lahko obdelujejo, med drugim, zaradi obdelave in izvedbe naročila, dostave izdelkov, izdaje računov, komunikacije s Kupcem, reševanja reklamacij in ugovorov ter izpolnjevanja zakonskih obveznosti Prodajalca.

Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov so na voljo v dokumentu Politika zasebnosti, objavljenem v spletni trgovini.

ALTERNATIVNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV

Potrošnik lahko v skladu z veljavnimi predpisi sproži postopek alternativnega reševanja potrošniškega spora pred pristojnim organom za alternativno reševanje potrošniških sporov.

Prodajalec si bo prizadeval vsak ugovor ali spor prednostno rešiti sporazumno in v neposredni komunikaciji s Potrošnikom.

VIŠJA SILA

Prodajalec ne odgovarja za zamudo ali nezmožnost izvedbe svojih obveznosti, povzročene z dogodki in okoliščinami, ki jih ni mogel predvideti, se jim izogniti ali jih odpraviti, kot so naravne nesreče, izredne vremenske razmere, prekinitve prometnih ali dostavnih sistemov, ravnanje pristojnih organov in druge okoliščine višje sile.

V takšnih primerih bo Prodajalec, kadar je to mogoče, pravočasno obvestil Kupca in sprejel razumne ukrepe za izvedbo naročila ali vračilo vplačanega zneska, če izvedba ni mogoča.

KONČNE DOLOČBE

Za te Pogoje nakupa in pogodbe, sklenjene prek spletne trgovine, se uporablja pravo Republike Hrvaške, ob uporabi vseh prisilnih predpisov o varstvu potrošnikov, ki jih ni mogoče s pogodbo izključiti.

Za morebitne spore je pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče, določeno po veljavnih predpisih.

Če bi bila posamezna določba teh Pogojev nakupa nična, neveljavna ali neizvedljiva, to ne bo vplivalo na veljavnost ostalih določb.

Prodajalec lahko spremeni ali dopolni te Pogoje nakupa z objavo nove različice v spletni trgovini. Spremembe ne vplivajo na naročila, sklenjena pred njihovim začetkom veljavnosti.

Z uporabo spletne trgovine in oddajo naročila Kupec potrjuje, da se je imel možnost seznaniti s temi Pogoji nakupa.