Dobrodošli u internetsku trgovinu Vrtni centar Fidos, dostupnu na adresi https://vrtnicentarfidos.com/.

Molimo Vas da prije naručivanja pažljivo pročitate ove Uvjete kupovine. Korištenjem internetske trgovine i izvršenjem narudžbe potvrđujete da ste upoznati s ovim Uvjetima kupovine te da ih prihvaćate.

OPĆE ODREDBE

Internetskom trgovinom upravlja:

FIDOS d.o.o.
Radnička 2, Doljan
42214 Sveti Ilija, Hrvatska
OIB: 52311405185
MBS: 070011054
Trgovački sud u Varaždinu
Temeljni kapital: 3.052,62 €, uplaćen u cijelosti
Godina osnivanja: 1995.

E-mail: fidos.doljan@gmail.com
Telefon: +385 91 790 7949
Telefon: +385 91 917 9684

U daljnjem tekstu FIDOS d.o.o. naziva se Prodavatelj.

Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja putem internetske trgovine naruči proizvod.

Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Prava koja su važećim propisima izričito zajamčena potrošačima primjenjuju se samo na kupce koji imaju svojstvo potrošača.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta kupovine. Na pojedinu narudžbu primjenjuju se Uvjeti kupovine koji su bili na snazi u trenutku izvršenja narudžbe.

PROIZVODI I INFORMACIJE O PROIZVODIMA

Prodavatelj nastoji osigurati da svi opisi, fotografije, cijene i druge informacije o proizvodima budu točni i ažurni.

Fotografije proizvoda mogu biti informativne prirode. Kod živih biljaka, sadnica i drugih proizvoda prirodnog podrijetla moguća su odstupanja u veličini, obliku, boji, razvijenosti i drugim prirodnim obilježjima u odnosu na fotografije, ovisno o sorti, godišnjem dobu, razvojnoj fazi i uvjetima uzgoja.

Takva prirodna odstupanja sama po sebi ne predstavljaju materijalni nedostatak ako isporučeni proizvod odgovara naručenoj vrsti, sorti, količini i drugim bitnim obilježjima navedenima u opisu proizvoda.

Dostupnost proizvoda može se mijenjati. Ako nakon zaprimanja narudžbe Prodavatelj utvrdi da naručeni proizvod nije dostupan, o tome će obavijestiti Kupca te, ako je proizvod već plaćen, izvršiti povrat odgovarajućeg iznosa.

NARUČIVANJE I SKLAPANJE UGOVORA

Proizvodi se naručuju odabirom proizvoda, dodavanjem u košaricu te završetkom postupka narudžbe putem internetske trgovine.

Prije završetka narudžbe Kupcu će biti prikazani naručeni proizvodi, njihove cijene, eventualni troškovi dostave i ukupan iznos narudžbe.

Kupac je odgovoran za točnost podataka koje unosi prilikom naručivanja, osobito podataka potrebnih za izdavanje računa, kontakt i dostavu.

Nakon zaprimanja narudžbe Kupac će na navedenu adresu elektroničke pošte zaprimiti potvrdu narudžbe odnosno druge informacije vezane uz obradu narudžbe.

Prodavatelj može kontaktirati Kupca radi provjere podataka ili dodatnog dogovora potrebnog za izvršenje narudžbe.

CIJENE I PLAĆANJE

Sve maloprodajne cijene na internetskoj trgovini izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drugačije.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena. Na narudžbu se primjenjuje cijena prikazana Kupcu u trenutku izvršenja narudžbe.

U slučaju očite tehničke pogreške u prikazu cijene, Prodavatelj će prije isporuke kontaktirati Kupca i obavijestiti ga o pogrešci. Kupac tada može potvrditi narudžbu po ispravnoj cijeni ili odustati od narudžbe bez dodatnog troška.

Kupac može koristiti načine plaćanja koji su ponuđeni u internetskoj trgovini i prikazani tijekom završnog koraka naručivanja.

Sve eventualne naknade i ukupan iznos koji Kupac treba platiti bit će prikazani prije konačne potvrde narudžbe.

DOSTAVA

Dostava se obavlja na područja za koja je mogućnost dostave ponuđena tijekom postupka naručivanja.

Uobičajeni rok dostave za proizvode dostupne na zalihi iznosi 3 do 5 radnih dana, osim ako je uz pojedini proizvod, tijekom narudžbe ili u potvrdi narudžbe naveden drugačiji rok.

Rok dostave može ovisiti o dostupnosti proizvoda, vrsti proizvoda, adresi dostave te okolnostima na koje Prodavatelj ne može razumno utjecati.

Trošak dostave obračunava se i prikazuje Kupcu tijekom završnog koraka narudžbe, prije potvrde kupnje.

Kupcu se preporučuje da prilikom preuzimanja pregleda vanjsko stanje pošiljke. Ako je na pakiranju vidljivo oštećenje nastalo tijekom prijevoza, preporučuje se odmah upozoriti dostavljača te, kada je moguće, oštećenje fotografirati i evidentirati.

U slučaju vidljivog oštećenja paketa Kupcu se preporučuje fotografirati paket prije otvaranja, uključujući sva vidljiva oštećenja ambalaže i naljepnicu dostavne službe s podacima o pošiljci.

Kupcu se također preporučuje sačuvati originalnu kutiju i ostalu transportnu ambalažu zajedno s naljepnicom dostavne službe najmanje do trenutka kada utvrdi da su zaprimljeni proizvodi neoštećeni i odgovaraju narudžbi. U slučaju reklamacije zbog oštećenja nastalog tijekom dostave navedena dokumentacija može biti važna za utvrđivanje okolnosti nastanka oštećenja.

Neprijavljivanje vidljivog oštećenja dostavljaču prilikom preuzimanja samo po sebi ne isključuje zakonska prava potrošača koja proizlaze iz odgovornosti Prodavatelja za materijalne nedostatke.

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.

Kod ugovora o kupoprodaji rok od 14 dana počinje teći od dana kada je Potrošaču ili trećoj osobi koju je Potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.

Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana primitka posljednjeg proizvoda odnosno posljednje pošiljke.

Potrošač ostvaruje pravo na jednostrani raskid tako da prije isteka navedenog roka obavijesti Prodavatelja o svojoj odluci putem nedvosmislene izjave ili propisanog obrasca za jednostrani raskid ugovora.

Obavijest se može poslati:

E-mailom: fidos.doljan@gmail.com

Poštom:
FIDOS d.o.o.
Radnička 2, Doljan
42214 Sveti Ilija
Hrvatska

Potrošač može pravo na jednostrani raskid ostvariti i putem funkcije „Raskid ugovora“ dostupne na mrežnom sučelju internetske trgovine. Nakon elektroničkog podnošenja raskida Prodavatelj će bez odgađanja dostaviti potvrdu o njegovu primitku na trajnom mediju.

U slučaju jednostranog raskida Potrošač je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Prodavatelja obavijestio o svojoj odluci da raskida ugovor, osim ako je Prodavatelj ponudio da proizvod sam preuzme.

Izravne troškove povrata proizvoda snosi Potrošač, osim ako Prodavatelj izričito pristane snositi te troškove ili ako je zakonom propisano drugačije.

Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Prodavatelj će Potrošaču vratiti sva plaćanja primljena na temelju ugovora, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obaviješten o odluci Potrošača da raskida ugovor.

Ako Potrošač izričito odabere skuplju vrstu dostave od najjeftinije standardne dostave koju nudi Prodavatelj, Prodavatelj nije dužan vratiti razliku u trošku dostave.

Kod kupoprodaje proizvoda Prodavatelj može zadržati povrat novca dok mu proizvod ne bude vraćen ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat sredstava izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje je Potrošač koristio prilikom kupnje, osim ako se Potrošač izričito suglasi s drugim načinom povrata.

IZUZECI OD PRAVA NA JEDNOSTRANI RASKID

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima propisanima Zakonom o zaštiti potrošača, a za proizvode koji se mogu nuditi putem ove internetske trgovine to se osobito može odnositi na slučajeve kada je predmet ugovora:

• roba izrađena prema specifikaciji Potrošača ili roba jasno prilagođena Potrošaču
• lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
• zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena
• roba koja se zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješala s drugim stvarima
• druga roba ili usluga za koju je pravo na jednostrani raskid isključeno važećim propisima.

Samo korištenje ili otvaranje proizvoda koje je nužno radi utvrđivanja njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti ne znači automatski gubitak prava na jednostrani raskid, osim u slučajevima u kojima zakon izričito propisuje drugačije.

MATERIJALNI NEDOSTACI I REKLAMACIJE

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i drugim važećim propisima Republike Hrvatske.

Kod potrošačkih ugovora Potrošač nije obvezan pregledati proizvod prilikom preuzimanja, ali je dužan obavijestiti Prodavatelja o nedostatku u zakonom propisanim rokovima.

Ako proizvod ima materijalni nedostatak, Kupac može ostvarivati prava koja mu pripadaju prema važećim propisima, uključujući, ovisno o zakonskim pretpostavkama:

• popravak proizvoda
• zamjenu proizvoda proizvodom bez nedostatka
• razmjerno sniženje cijene
• raskid ugovora.

Popravak ili zamjena proizvoda s nedostatkom provodi se bez naknade, u razumnom roku i bez značajnih neugodnosti za Kupca, u skladu sa zakonom.

Reklamacije se mogu podnijeti putem e-mail adrese fidos.doljan@gmail.com ili poštom na adresu Prodavatelja:

FIDOS d.o.o.
Radnička 2, Doljan
42214 Sveti Ilija
Hrvatska

Kako bi Prodavatelj mogao što brže i potpunije provjeriti okolnosti reklamacije, Kupac treba navesti:

• ime i prezime te kontakt podatke
• broj narudžbe
• broj računa te priložiti račun ili drugi odgovarajući dokaz o kupnji
• naziv proizvoda na koji se reklamacija odnosi
• kratak i jasan opis nedostatka ili oštećenja
• datum kada je nedostatak ili oštećenje uočeno.

U slučaju reklamacije proizvoda oštećenog prilikom dostave, Kupac se moli uz reklamaciju dostaviti i sljedeću fotodokumentaciju:

• jasnu fotografiju ili više fotografija oštećenog proizvoda, na kojima je vidljiva vrsta i opseg oštećenja
• fotografiju originalne kutije odnosno transportne ambalaže, uključujući mjesta na kojima je ambalaža eventualno udubljena, poderana, probušena ili na drugi način oštećena
• fotografiju naljepnice dostavne službe zalijepljene na originalnu kutiju ili ambalažu, na kojoj su vidljivi podaci odnosno broj pošiljke
• prema potrebi, dodatne fotografije sadržaja pošiljke i načina na koji je proizvod bio zapakiran unutar kutije.

Kupac se moli da ne baca originalnu kutiju, transportnu ambalažu niti naljepnicu dostavne službe dok reklamacija ne bude obrađena, jer navedeni materijali mogu biti potrebni za utvrđivanje načina nastanka oštećenja te za eventualno ostvarivanje prava prema dostavnoj službi.

Navedena dokumentacija omogućuje Prodavatelju da utvrdi je li oštećenje postojalo prilikom isporuke, je li moglo nastati tijekom prijevoza te da reklamaciju obradi što je moguće brže.

Ako uz reklamaciju nije dostavljen neki od potrebnih podataka ili priloga, Prodavatelj može od Kupca zatražiti nadopunu dokumentacije potrebne za utvrđivanje okolnosti konkretnog slučaja.

Nedostatak računa, pojedine fotografije ili dijela ambalaže sam po sebi ne isključuje zakonska prava Potrošača ako se kupnja, postojanje nedostatka i druge relevantne okolnosti mogu utvrditi na temelju drugih odgovarajućih dokaza.

Svaka reklamacija razmatra se pojedinačno, u skladu s okolnostima konkretnog slučaja i važećim propisima Republike Hrvatske.

JAMSTVO

Ako je za pojedini proizvod izdano komercijalno jamstvo, primjenjuju se uvjeti navedeni u jamstvenom listu, izjavi o jamstvu ili uz sam proizvod.

Postojanje komercijalnog jamstva ne utječe na zakonska prava Kupca koja proizlaze iz odgovornosti Prodavatelja za materijalne nedostatke.

Kupcu se preporučuje sačuvati račun ili drugi dokaz o kupnji radi lakšeg ostvarivanja svojih prava.

PISANI PRIGOVOR POTROŠAČA

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Potrošač može Prodavatelju podnijeti pisani prigovor:

E-mailom: fidos.doljan@gmail.com

Poštom:
FIDOS d.o.o.
Radnička 2, Doljan
42214 Sveti Ilija
Hrvatska

Pisani prigovor moguće je podnijeti i u poslovnim prostorijama Prodavatelja.

Prodavatelj će bez odgađanja pisanim putem potvrditi primitak prigovora.

Radi jednostavnije i brže obrade prigovora preporučuje se navesti ime i prezime Potrošača, kontakt podatke, broj narudžbe ili računa ako je primjenjivo te opis razloga prigovora.

Prodavatelj će na pisani prigovor odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Prodavatelj osobne podatke Kupaca obrađuje u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR).

Osobni podaci mogu se obrađivati, među ostalim, radi obrade i izvršenja narudžbe, dostave proizvoda, izdavanja računa, komunikacije s Kupcem, rješavanja reklamacija i prigovora te ispunjavanja zakonskih obveza Prodavatelja.

Detaljnije informacije o obradi osobnih podataka dostupne su u dokumentu Politika privatnosti objavljenom na internetskoj trgovini.

ALTERNATIVNO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

Potrošač može, u skladu s važećim propisima, pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkog spora pred nadležnim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova.

Prodavatelj će nastojati svaki prigovor ili spor prvenstveno riješiti sporazumno i u izravnoj komunikaciji s Potrošačem.

VIŠA SILA

Prodavatelj ne odgovara za kašnjenje ili nemogućnost izvršenja svojih obveza uzrokovane događajima i okolnostima koje nije mogao predvidjeti, izbjeći ili otkloniti, kao što su prirodne nepogode, izvanredni vremenski uvjeti, prekidi prometnih ili dostavnih sustava, postupanja nadležnih tijela i druge okolnosti više sile.

U takvim slučajevima Prodavatelj će, kada je to moguće, pravodobno obavijestiti Kupca te poduzeti razumne mjere radi izvršenja narudžbe ili povrata uplaćenog iznosa ako izvršenje nije moguće.

ZAVRŠNE ODREDBE

Na ove Uvjete kupovine i ugovore sklopljene putem internetske trgovine primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz primjenu svih prisilnih propisa o zaštiti potrošača koji se ne mogu ugovorom isključiti.

Za eventualne sporove nadležan je stvarno i mjesno nadležni sud određen prema važećim propisima.

Ako bi pojedina odredba ovih Uvjeta kupovine bila ništetna, nevaljana ili neprovediva, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi.

Prodavatelj može izmijeniti ili dopuniti ove Uvjete kupovine objavom nove verzije na internetskoj trgovini. Izmjene ne utječu na narudžbe sklopljene prije njihova stupanja na snagu.

Korištenjem internetske trgovine i izvršenjem narudžbe Kupac potvrđuje da je imao mogućnost upoznati se s ovim Uvjetima kupovine.